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case: CS0002092

■ ファイアーウォール・ウィルスセキュリティソフトの停止

ファイアーウォールやウィルスセキュリティソフトなどのインターネット接続を監視しているソフトウェアの不具合の可能性があります。

一時的にセキュリティを停止した状態でインターネットに接続できるかご確認ください。
※セキュリティを停止したまま長時間インターネットに接続しないでください。

ファイアーウォールを停止する方法は下記FAQをご参照ください。

■ 改善しましたか？

■これまでの診断内容

●ノートトラブル：インターネット接続
不具合はいつごろ始りましたか
＞最初からつながりませんでした
他の製品でのインターネット接続の確認
＞他の製品では問題なく接続できました。
プロバイダーの設定を確認
＞いいえ、改善しません。
接続方法の確認
＞有線LANを使用しています
インターネット環境の確認
＞いいえ、改善しません。
LANケーブル接続の確認
＞いいえ、改善しません。
モデム・ルーターのリセット
＞いいえ、改善しません。
直前にインストールしたソフトウェアの削除
＞いいえ、改善しません。／特にインストールしていません。
ドライバーの再認識で改善しましたか？
＞いいえ、改善しません。／作業困難です。