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case: CS0002598

■ ファイアーウォール・ウィルスセキュリティソフトの停止

ファイアーウォールやウィルスセキュリティソフトなどのインターネット接続を監視しているソフトウェアの不具合の可能性があります。

一時的にセキュリティを停止した状態でインターネットに接続できるかご確認ください。
※セキュリティを停止したまま長時間インターネットに接続しないでください。

ファイアーウォールを停止する方法は下記FAQをご参照ください。

■ 改善しましたか？

■これまでの診断内容

●ノートトラブル：インターネット接続
不具合はいつごろ始りましたか
＞Windows10から以前のOSに戻したら繋がらなくなりました
接続方法の確認
＞有線LANを使用しています
LANドライバーの再インストール
＞いいえ、改善しませんでした
LANケーブル接続の確認
＞いいえ、改善しません。
モデム・ルーターのリセット
＞いいえ、改善しません。
直前にインストールしたソフトウェアの削除
＞いいえ、改善しません。／特にインストールしていません。