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case: CS0002106

■ Windowsのリカバリー（初期化）

※このステップではパソコンのシステムドライブに保存されているデータを全て消去します。
Windows(オペレーティングシステム)の障害の可能性がありますので、
Windowsを購入時の状態に戻して、問題が改善するが確認してください。
Windowsのリカバリー（初期化）方法は下記のFAQをご参考ください。

FAQ:Windows 8.1 をリカバリー ( 初期化 ) する手順

FAQ:Windows 10 をリカバリー ( 初期化 ) する手順

■ 改善しましたか？

はい、改善しました。
いいえ、改善しませんでした。／リカバリー（初期化）できませんでした。

■これまでの診断内容

●ノートトラブル：インターネット接続
不具合はいつごろ始りましたか
＞最初からつながりませんでした
他の製品でのインターネット接続の確認
＞他の製品では問題なく接続できました。
プロバイダーの設定を確認
＞いいえ、改善しません。
接続方法の確認
＞無線LANを使用しています
無線LAN を有効設定にする
＞いいえ、改善しませんでした
無線LANルーター環境の確認
＞いいえ、改善しませんでした/同じ部屋にあります。
無線LANルーターの再起動
＞いいえ、改善しません
ドライバーの再認識で改善しましたか？
＞いいえ、改善しません
システムの復元
＞いいえ、改善しません。／システムの復元ができません。