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case: CS0004961

■ Windowsのリカバリー（初期化）

※このステップではパソコンのシステムドライブに保存されているデータを全て消去します。
Windows(オペレーティングシステム)の障害の可能性がありますので、
Windowsを購入時の状態に戻して、問題が改善するが確認してください。
Windowsのリカバリー（初期化）方法は下記のFAQをご参考ください。

FAQ:Windows 8.1 をリカバリー ( 初期化 ) する手順

FAQ:Windows 10 をリカバリー ( 初期化 ) する手順

■ 改善しましたか？

はい、改善しました。
いいえ、改善しませんでした。／リカバリー（初期化）できませんでした。

■これまでの診断内容

●スティックPC トラブル：動画視聴
症状を確認してください
＞本体スピーカーから音が出ない
ディスプレイの対応を確認してください
＞対応しています
ソフトの設定などを確認してください
＞いいえ、改善しませんでした。
システムのサウンドを使用してテストします
＞聞こえる
システムの復元
＞いいえ、改善しません。／システムの復元ができません。