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case: CS0004241

■ Windowsのリカバリー（初期化）

※このステップではパソコンのシステムドライブに保存されているデータを全て消去します。
Windows(オペレーティングシステム)の障害の可能性がありますので、
Windowsを購入時の状態に戻して、問題が改善するが確認してください。
Windowsのリカバリー（初期化）方法は下記のFAQをご参考ください。

FAQ:Windows 8.1 をリカバリー ( 初期化 ) する手順

FAQ:Windows 10 をリカバリー ( 初期化 ) する手順

■ 改善しましたか？

はい、改善しました。
いいえ、改善しませんでした。／リカバリー（初期化）できませんでした。

■これまでの診断内容

●Windowsタブレットトラブル：画面表示・タッチパネル
症状を確認してください
＞タップ出来ない
タッチパネルを確認してください
＞いいえ、改善しませんでした
不具合の状況を確認しましょう
＞ログイン後に操作ができなくなる
画面表示が動いているかご確認ください
＞画面は動いています。
タッチパネル以外での操作確認
＞操作できました
システムの復元
＞いいえ、改善しません。／システムの復元ができません。