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case: CS0002694

■ パソコン本体が故障している可能性があります

パソコン本体の故障の可能性があります。

■ 修理受付のご案内

このままインターネットで修理を申し込みいただくことができます。

お問い合わせ先
サードウェーブサポートセンター
電話受付　 24時間（年中無休）
TEL : 東京 03-4332-9193
※ダイヤル回線の場合はメニュー選択時にトーンボタンを押します。
（機種によって異なります。詳しくはお電話の取扱説明書をご覧ください。）

■これまでの診断内容

●ノートトラブル：動画視聴
問題が発生するメディアの確認
＞DVD/Blu-rlay等
症状を確認してください
＞音が出ません。
音声出力の確認
＞Blu-ray／HD DVD以外では正常に音声が鳴ります。
ソフトウェアのアップデート
＞いいえ、改善しません。／すでに最新のバージョンです。
ソフトウェアの再インストール
＞いいえ、改善しません。
Windowsの初期化
＞いいえ、改善しませんでした。／Windowsがインストールできませんでした。