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case: CS0002861

■ Windowsの初期化

※このステップではパソコンのシステムドライブに保存されているデータを全て消去します。

Windows(オペレーティングシステム)の障害の可能性がありますので、
Windowsを購入時の状態に戻して、問題が改善するが確認してください。

■Windowsのリカバリー ( 初期化 ) 方法
　・Windows 7 搭載モデルの場合
　FAQ：Windows 7 をリカバリー ( 初期化 ) する手順
　・Windows 8.1 搭載モデルの場合
　FAQ：Windows 8.1 をリカバリー ( 初期化 ) する手順
　・Windows11/10 搭載モデルの場合
　FAQ：Windows をリカバリー ( 初期化 ) する手順 ( Windows 11 / 10 バージョン 1903 以降 )
※Windows8 以降では、３回以上正常に起動できない場合は「システム回復オプション」が表示されます。
その「システム回復オプション」からWindowsのリカバリー ( 初期化 )を行うことが出来ます。

■Windowsのインストール方法
　・インストールディスクを使って OS を再インストールする方法について
　FAQ：【まとめ】インストールディスクを使って OS を再インストールする方法について
　 FAQ：回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法 ( Windows 10 )

■ 改善しましたか？

はい、改善しました。
いいえ、改善しませんでした。／Windowsがインストールできませんでした。

■これまでの診断内容

●スティックPC トラブル：パソコン本体
起動状態の確認
＞はい、デスクトップ画面は表示されます
症状の確認
＞パソコン/Windowsの動作が遅い/フリーズする
症状の確認
＞（アプリケーション利用に関わらず）フリーズする／操作不能になる／再起動する
直前にインストールしたソフトウェアの削除
＞いいえ、改善しません。／特にインストールしていません。
システムの復元
＞いいえ、改善しません。／システムの復元ができません。
ソフトウェアの再インストール
＞いいえ、改善しません。